1- Método y zonas de envío

Enviamos nuestros productos a toda la península ibérica, a Baleares y a Portugal peninsular. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El pedido mínimo en nuestra tienda es de 10€.

Para envíos a otros países de la Unión Europea se recomienda enviar antes un email a hola@dauihome.com.

El plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto (en base a envíos con destino España peninsular). Los productos personalizados tienen un plazo de entre 5-7 días laborables, mientras que en el caso de los muebles este plazo puede ampliarse hasta los 10 días laborables. Si has comprado varios artículos con plazos de entrega distintos, para la fecha máxima de envío se tomará como referencia el producto con un plazo de entrega superior.

Los envíos a Baleares tendrán un plazo de entrega de 1-2 días laborables más con respecto al plazo indicado para España peninsular. Para conocer los plazos de entrega para otros países de la Unión Europea, escríbenos un email a hola@dauihome.com.

Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería y el cliente recibe un email con un número de localizador para que pueda consultar en qué estado se encuentra el pedido. El cliente también recibe un SMS con información que le permite hacer seguimiento del envío.

Algunos productos de mobiliario solo incluyen la entrega a pie de calle, en cuyo caso se indica en la ficha de producto.

2- Gastos de envío

En los gastos de envío anunciados en www.dauihome.com está incluido el IVA, pero no están incluidos otros impuestos, tasas, aranceles o recargos.

Los gastos de envío tienen un coste de 3,99€ (IVA incluido) para la península ibérica. Para Baleares los gastos de envío son de 6,95€ para pedidos de menos de 52€; 24,95€ para pedidos de entre 52 y 200€; 33,95€ para pedidos de entre 200 y 400€; y 49,95€ para pedidos superiores a 400€.

Los gastos de envío son gratuitos por compras superiores o iguales a 65€ en la península ibérica.

3- Consideraciones sobre los envíos

Daui Home no se responsabiliza de la demora en la entrega producida por causas que están bajo el control de la empresa de mensajería.

En los pedidos realizados por transferencia bancaria los productos se reservan durante un máximo de 2 días naturales. Si se paga más tarde y no hay unidades en stock, contactaremos con el cliente para resolver la situación devolviéndole el dinero en un plazo máximo de 7 días naturales o enviándole el pedido cuando los productos estén disponibles. El pedido se cancelará si no se produce el pago en un máximo de 5 días naturales.

Si un paquete no ha podido ser entregado por causas ajenas a Daui Home, se devolverá el importe total de la compra menos los gastos de envío.

4- Devoluciones

El usuario puede devolver un producto por cualquier motivo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo. En el caso de los productos personalizados que se realizan bajo pedido del cliente, solo se realizarán cambios o devoluciones en caso de que se detecte un fallo por parte de Daui Home o una anomalía en el producto.

Para solicitar la devolución el usuario debe notificarlo por escrito enviando un email a posventa@dauihome.com, indicando sus datos personales y el número de pedido. Superado ese plazo, Daui Home no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Daui Home aceptará la devolución siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y con su embalaje original. En dicho caso, el cliente recibirá la cantidad correspondiente a dicho producto menos los gastos de envío, que solo se reembolsarán si se solicita la devolución por una de estas dos causas:

– El producto enviado es erróneo.

– El producto está dañado.

Si no se da ninguna de estas dos causas Daui Home ofrece la posibilidad de gestionar la devolución mediante recogida en domicilio con un coste a partir de 3,99€, que se restará del importe a reembolsar al/la cliente/a. El coste de la devolución variará en función del importe total de los productos a devolver:

– Devoluciones de hasta 60€: 3,99€ España peninsular / 6,99€ Baleares.
– Devoluciones superiores a 60€: 14,99€ España peninsular / 29,95€ Baleares.
– Devoluciones superiores a 200€: 24,99€ España peninsular / 39,95€ Baleares.

Te recordamos que para recibir el reembolso íntegro de los productos devueltos (menos el coste correspondiente a la recogida), estos deben llegar en perfecto estado a nuestras instalaciones. Daui Home no se responsabilizará de las devoluciones de productos con desperfectos o roturas causados por un mal embalaje por parte del/la cliente/a; por ello es imprescindible que coloques los productos en su embalaje original, protegidos y dentro de la misma caja en la que los recibiste.

El importe relativo a los gastos de devolución incluye una única recogida en el domicilio y horario indicado por el/la cliente. Si éste/a no tiene preparada la mercancía y/o está ausente en el momento de la recogida (dentro del horario acordado) y solicita una nueva recogida, deberá hacerse cargo del importe de la misma (3,99€-33,95€ adicionales).

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales. No se aceptará la devolución de productos hechos a medida o personalizados.

En caso de rechazar el servicio de recogida de Daui Home, las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Daui Home. C/ Xarol 14 A, 08915 Badalona, Barcelona.

Daui Home trabajará lo antes posible para proceder a la devolución empleando el sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición de los productos. El plazo de devolución del dinero en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora que se utilizó para la compra. En cualquier caso, Daui Home avisará al cliente vía email cuando se haya efectuado la devolución.